QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO
Quando é que receberei o meu reembolso?
A sua devolução será processada no prazo de 7 dias. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Não serão aceites artigos enviados de volta sem pedido prévio de devolução.
Não recebi o meu reembolso?
Dependendo do país de onde fez a encomenda e do serviço de entrega de devoluções que escolher ao devolver os seus artigos, os prazos de entrega para o nosso armazém podem variar, por favor, tenha isso em mente antes de contactar a nossa equipa.
*Tenha em atenção que, uma vez que os seus artigos tenham sido recebidos pelo nosso armazém, pode demorar até 7 dias para que a sua encomenda seja processada e o seu reembolso seja efetuado. Pode então demorar 5 dias para que o seu reembolso apareça na sua conta depois de o reembolso ter sido processado.
Se precisar de entrar em contacto com o Apoio ao Cliente sobre a sua devolução, inclua na sua mensagem:
- Prova de envio (um recibo)
- O número de seguimento
- O seu número de encomenda
Recebi um artigo defeituoso ou incorreto, o que devo fazer?
Lamentamos que tenha recebido um artigo defeituoso, por favor, envie à nossa Equipa de Apoio ao Cliente as seguintes informações:
- O seu número de encomenda
- Nome do artigo
Fotos que mostrem:
- O defeito o mais claramente possível e uma foto de corpo inteiro do artigo
- O logótipo e a etiqueta da Crep Protect
Todas as reclamações para encomendas com artigos danificados ou errados devem ser feitas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega.
Enviei um artigo que não é da Crepprotect de volta para si, o que devo fazer?
Qualquer artigo acidentalmente ou incorretamente devolvido ao nosso armazém (que não seja um artigo da Crepprotect) será da responsabilidade do remetente, não da Crepprotect.
Faremos o nosso melhor para ajudar, mas infelizmente não podemos garantir que os seus artigos não Crepprotect sejam devolvidos.