SUPPORT HUB

WANNEER KRIJG IK MIJN TERUGBETALING?

Uw retourzending wordt binnen 7 dagen verwerkt. Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

IK HEB MIJN TERUGBETALING NIET ONTVANGEN?

Afhankelijk van het land van waaruit u heeft besteld en de retourkoerier die u kiest bij het retourneren van uw artikel(en), kunnen de levertijden naar ons magazijn variëren, dus houd hier rekening mee voordat u contact opneemt met ons team.

*Houd er rekening mee dat zodra uw artikelen zijn ontvangen door ons magazijn, het tot 7 dagen kan duren voordat uw bestelling is verwerkt en uw terugbetaling is uitgevoerd. Het kan dan nog eens 5 dagen duren voordat uw terugbetaling op uw rekening verschijnt nadat de terugbetaling is verwerkt.

Als u contact moet opnemen met de klantenservice over uw retourzending, vermeld dan in uw bericht:

• Bewijs van verzending (een ontvangstbewijs)
• Het trackingnummer
• Uw ordernummer

IK HEB EEN DEFECT OF ONJUIST ARTIKEL ONTVANGEN, WAT MOET IK DOEN?

Het spijt ons dat u een defect artikel heeft ontvangen, stuur onze klantenservice de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• Artikelnaam

Foto's die laten zien:

• Het defect zo duidelijk mogelijk en een foto van het hele artikel
• Het Crep Protect-logo en -label

Alle claims voor bestellingen met beschadigde of verkeerde artikelen moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.

IK HEB EEN ARTIKEL TERUGGESTUURD DAT GEEN CREPPROTECT-ARTIKEL IS, WAT MOET IK DOEN?

Alles wat per ongeluk of onjuist naar ons magazijn is teruggestuurd (dat geen Crepprotect-artikel is), valt onder de verantwoordelijkheid van de afzender, niet van Crepprotect.

We zullen ons best doen om te helpen, maar helaas kunnen we er niet voor zorgen dat u uw niet-Crepprotect-artikelen terugkrijgt.