ALTERAR A MINHA ENCOMENDA
Posso fazer uma alteração à minha encomenda?
Infelizmente, não podemos fazer quaisquer alterações à sua encomenda depois de a ter feito na finalização da compra, o que inclui:
- Alterar o artigo
- Morada de entrega/cobrança
- Adicionar/remover artigos à sua encomenda
Método de envio
Tem uma janela de 15 minutos para cancelar a sua encomenda, localizando-a no seu e-mail de confirmação ou na secção da sua conta e clicando no botão "Cancelar Encomenda".
Após este período, a encomenda não pode ser cancelada, mas pode devolver os artigos depois de entregues.
Posso alterar a morada da minha encomenda?
Não podemos alterar uma morada junto da transportadora depois de a encomenda ser feita, no entanto, pode ser possível atualizar as suas preferências de entrega junto da transportadora, contactando-a diretamente.
Se a sua encomenda não puder ser entregue, a transportadora devolvê-la-á à Crepprotect e receberá um reembolso automático assim que a encomenda chegar ao nosso armazém. Pode acompanhar as informações de seguimento para quaisquer atualizações.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, aguarde até receber o seu e-mail de seguimento para que possa fornecer à transportadora o número de seguimento e eles possam corrigir isso para si.
Se a sua encomenda tiver sido enviada, entre em contacto com a transportadora diretamente o mais rapidamente possível, pois eles poderão ajudar. Se introduzir a morada incorreta na finalização da compra, não podemos ser responsabilizados se a encomenda for extraviada, o que significa que não somos responsáveis por reembolsar/substituir esta encomenda.