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A MINHA ENCOMENDA ESTÁ ERRADA

A minha encomenda não contém todos os meus artigos?

Por favor, verifique o seu e-mail de confirmação de envio para ver se a sua encomenda está a ser enviada em volumes separados.

Tentamos sempre fazer com que a sua encomenda chegue até si de forma eficiente e sustentável. No entanto, existe a possibilidade de a sua encomenda chegar em mais de um envio devido à disponibilidade de stock e aos seus artigos terem de ser recolhidos em diferentes armazéns.

Isto significa que os seus artigos não serão enviados ao mesmo tempo e poderá receber um e-mail a informar que alguns dos seus artigos estão a caminho.

Pode acompanhar o estado das suas encomendas na sua Conta Crepprotect.

A minha encomenda chegou, mas está errada?

No caso improvável de lhe faltar um artigo, ou de ter recebido um artigo/encomenda errada, contacte-nos através de info@crepprotect.com imediatamente com as seguintes informações:

  • O número da sua encomenda
  • O nome do artigo que não recebeu
  • Uma fotografia e o nome do artigo que recebeu (se o artigo estiver errado)

Assim que tivermos recebido as informações acima, a nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo. Tenha em atenção que todas as reclamações relativas a encomendas que chegam com artigos em falta/errados devem ser feitas no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.

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